中國人民銀行發(fā)布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，截至2011年末，銀行卡和信用卡的擁有量正在高速增長，全國人均擁有銀行卡2.20張、信用卡0.21張。其中北京、上海信用卡人均擁有量遠高于全國平均水平，分別達到1.3張、1.05張。

在京滬地區(qū)信用卡人均擁有量率先突破1張的情況下，信用卡的跨行還款問題多年來困擾著數(shù)以億計的信用卡用戶。

今年8月，廣發(fā)銀行首推的信用卡跨行還款業(yè)務徹底地解決了這個難題。銀聯(lián)跨行還款業(yè)務在廣發(fā)銀行正式上線，意味著手持他行借記卡也能“借道”廣發(fā)電子渠道，實現(xiàn)跨行交易。這是繼今年3月30日，廣發(fā)銀行與中國銀聯(lián)簽署戰(zhàn)略協(xié)議，雙方正式聯(lián)手試水“萬能支付”業(yè)務后廣發(fā)銀行對業(yè)內(nèi)的革命性貢獻。

便民服務：降低客戶交易成本

據(jù)介紹，跨行還款業(yè)務是廣發(fā)銀行基于銀聯(lián)結算平臺，新增的綠色跨行還款途徑，為目前銀行業(yè)首創(chuàng)?？蛻艨赏ㄟ^網(wǎng)上銀行、手機銀行、自助銀行等電子渠道，指定他行借記卡的存款免費轉賬至廣發(fā)信用卡進行還款，更可選擇自動轉賬還款方式，到期即可將他行借記卡存款自動轉賬還款廣發(fā)信用卡?？蛻魺o需到柜臺簽訂協(xié)議，通過該行網(wǎng)上銀行、手機銀行、自助銀行即可實時開通業(yè)務。除此之外，客戶還可通過客服熱線95508人工服務或親臨柜臺辦理開通該業(yè)務。

目前，支持廣發(fā)銀行跨行還款的借記卡銀行包括工行、農(nóng)行、中行、建行、招商、民生、光大等10家銀行，并在不斷增加當中。使用廣發(fā)網(wǎng)上銀行、手機銀行銀聯(lián)跨行自助還款、電話跨行還款均實時恢復信用額度，款項次日到賬。

“上述還款業(yè)務手續(xù)費全免，而且簽約過程簡單，對客戶而言是很大的優(yōu)惠和便利。”廣發(fā)銀行電子銀行有關負責人介紹。

攜手銀聯(lián)深化渠道、提升服務的背后，不但有廣發(fā)銀行自身運營的考慮，還有行業(yè)共贏、降低全社會交易成本的胸襟。

在信用卡跨行還款功能開通之前，廣發(fā)銀行信用卡持卡人如果沒有廣發(fā)銀行儲蓄卡但又不想花錢還款的話，往往只能從他行儲蓄卡中取出現(xiàn)金，再到廣發(fā)的CRS（即自動存取款機）上存錢還信用卡。據(jù)了解，一臺CRS的成本一般是ATM的兩倍，在廣發(fā)銀行，前者與后者的比例約為1.4:1。通過個人網(wǎng)銀、手機銀行、自助設備跨行還款，能有效分流CRS的渠道壓力，節(jié)省千萬元以上運營成本。

即使他行持卡人，廣發(fā)銀行也歡迎他們使用廣發(fā)電子渠道交易。廣發(fā)銀行電子銀行有關負責人告訴記者，廣發(fā)自助銀行借力銀聯(lián)多渠道多應用平臺，已實現(xiàn)了所有同名或異名銀聯(lián)卡向該行及工行、中行、農(nóng)行、招行等16家其他銀行信用卡還款的功能。

該負責人表示，打破行際壁壘，各銀行與銀聯(lián)等機構合作共贏，共同服務所有客戶。這樣一來，客戶日常支付成本大大降低，廣發(fā)銀行的渠道利用率也顯著提高，這無疑會全面降低整個金融服務體系和社會的總成本。

在金融脫媒化和利率市場化的趨勢下，傳統(tǒng)的利差業(yè)務已經(jīng)不能支持銀行的持續(xù)高速增長，市場化的競爭迫使商業(yè)銀行的服務轉而成為銀行的核心競爭力。廣發(fā)銀行在業(yè)內(nèi)率先捕捉到了客戶對服務的隱性需求，力推降低用戶交易成本的便民服務和提升用戶價值的功能增值，通過服務升級用戶的生活體驗。

廣發(fā)銀行通過服務打造的優(yōu)質用戶生活體驗已經(jīng)獲得了客戶的廣泛認可。據(jù)最新數(shù)據(jù)顯示，廣發(fā)銀行個人網(wǎng)銀用戶數(shù)已經(jīng)突破550萬、手機銀行用戶數(shù)已突破108萬。

增值服務：豐富用戶價值

廣發(fā)銀行通過便民服務降低所有信用卡用戶交易成本的同時，還正在通過電子服務打造一站式的生活管家為客戶提供最大限度的增值服務。

近期剛完成推出以來第九次升級服務的手機銀行，全面支持交通罰款代繳、個人理財產(chǎn)品購買、廣發(fā)金黃金定投、廣發(fā)手機商城、信用卡俱樂部、理財夜市等多項功能。其中，交通罰款代繳服務覆蓋全國83個地區(qū)，讓有車一族輕松處理違章罰款。

事實上，在升級之前，廣發(fā)銀行手機銀行已經(jīng)實現(xiàn)了“輕松邁進移動金融生活”，客戶可以及時查詢理財產(chǎn)品、基金、匯率、存貸款利率、黃金等金融信息；在家、在辦公室、在公車上就可以實現(xiàn)信用卡還款、給朋友轉賬、手機話費充值、選座購買電影票等。

同時，廣發(fā)銀行充分利用電子服務的便利性，將傳統(tǒng)服務搬上網(wǎng)來最大限度地提升用戶價值。7月5日，廣發(fā)銀行在北京金融街推出業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的24小時智能銀行。24小時智能銀行可全天提供遠程人工服務，不但可以完成傳統(tǒng)ATM的存取款和轉賬功能，還能自助開戶、自助申領儲蓄卡和申請信用卡，預計未來可實現(xiàn)以往只能在銀行柜臺辦理的大部分傳統(tǒng)業(yè)務和銀行產(chǎn)品咨詢、銷售。

廣發(fā)銀行的增值服務不僅體現(xiàn)在把傳統(tǒng)服務搬上網(wǎng)和電子服務的整合，在物理網(wǎng)點和電子服務的協(xié)同方面，同樣走在業(yè)內(nèi)前列。

排隊問題是普通客戶去銀行永遠不可避免的痛。廣發(fā)銀行業(yè)內(nèi)首推的“網(wǎng)點預約”和“在線填單”功能有效地解決了這個問題，通過把電子渠道服務與傳統(tǒng)的網(wǎng)點柜面渠道結合起來，讓準備去柜臺辦理業(yè)務的客戶可以通過手機銀行實時看到各個網(wǎng)點的排隊情況，并提前預約當天的網(wǎng)點排隊號，而通過個人網(wǎng)銀更可提前預約5天之內(nèi)任意一天的網(wǎng)點排隊號，并可在網(wǎng)銀上完成相關憑證單據(jù)的填寫，業(yè)務即到即辦，大大縮短現(xiàn)場排隊等侯及業(yè)務辦理時間。

展望未來的互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務趨勢，廣發(fā)銀行電子銀行部有關負責人認為，無卡化和非現(xiàn)金化被認為是日后金融服務的重要發(fā)展方向，廣發(fā)銀行將繼續(xù)為客戶打造“舒適、便捷、安全”的電子銀行服務平臺，在目前其他銀行渠道相對單一的情況下，實現(xiàn)渠道服務的差異化競爭。

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