數(shù)字經(jīng)濟(jì)大潮下的企業(yè)，面臨著員工、數(shù)據(jù)、信息以及知識(shí)量的空前激增，外部環(huán)境變化快、不確定性增加等各個(gè)維度的挑戰(zhàn)，“增長(zhǎng)與減熵”是企業(yè)發(fā)展訴諸的關(guān)鍵目標(biāo)。如何保持創(chuàng)新活力、減少組織消耗，讓“被迫轉(zhuǎn)型”成為“主動(dòng)升級(jí)”，成為各個(gè)企業(yè)，尤其是知識(shí)密集、研發(fā)密集型企業(yè)的思考重點(diǎn)。

日前，百度集團(tuán)副總裁、百度集團(tuán)首席信息官李瑩提出，“知識(shí)管理是AI時(shí)代的創(chuàng)新流水線”。 一方面，要充分利用AI技術(shù)，讓企業(yè)知識(shí)管理的模式發(fā)生顛覆性創(chuàng)新質(zhì)變；另一方面，要形成創(chuàng)新正循環(huán)，讓員工基于創(chuàng)新流水線持續(xù)、高效創(chuàng)新和成長(zhǎng)，讓企業(yè)知識(shí)管理的價(jià)值產(chǎn)生倍增的收益。

怎樣讓企業(yè)內(nèi)知識(shí)庫、專家?guī)?、案例庫、平臺(tái)技術(shù)等異構(gòu)知識(shí)，實(shí)現(xiàn)更大規(guī)模的應(yīng)用？李瑩指出，通過大模型與知識(shí)圖譜等領(lǐng)先技術(shù)，百度知識(shí)管理將異構(gòu)知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)化、單元化，對(duì)員工需求進(jìn)行畫像與識(shí)別，并根據(jù)工作場(chǎng)景進(jìn)行知識(shí)的實(shí)時(shí)推薦，讓每位員工都能基于最佳實(shí)踐進(jìn)行工作創(chuàng)新。

（李瑩提出：AI×知識(shí)管理=創(chuàng)新流水線）

以如流App和知識(shí)庫作為知識(shí)創(chuàng)造和消費(fèi)主陣地，百度已經(jīng)基于知識(shí)管理的“創(chuàng)新流水線”理念，構(gòu)建了產(chǎn)品增長(zhǎng)飛輪，從如流App+知識(shí)庫，到搜索+推薦雙引擎，再到流式引擎，打造了知識(shí)創(chuàng)造、知識(shí)沉淀、知識(shí)流動(dòng)、知識(shí)應(yīng)用及知識(shí)反饋的完整閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)了指數(shù)級(jí)的效率提升。

依托新一代智能工作平臺(tái)如流，散落在音/視頻會(huì)議、文檔等工作場(chǎng)景中創(chuàng)造的知識(shí)通過技術(shù)實(shí)現(xiàn)深度理解，通過知識(shí)庫構(gòu)建知識(shí)體系沉淀和流通載體，成為每個(gè)人工作中寶貴的“他山之石”。

在“搜索+推薦”雙引擎驅(qū)動(dòng)環(huán)節(jié)，百度打造了行業(yè)首個(gè)“基于大模型的”企業(yè)知識(shí)分發(fā)系統(tǒng)，將員工獲取知識(shí)的方式從“主動(dòng)搜索”轉(zhuǎn)變?yōu)榫珳?zhǔn)的“送貨上門”。以作為知識(shí)分發(fā)的代表產(chǎn)品之一，“知識(shí)星鏈”，通過超鏈接形式，解釋工作場(chǎng)景中的“生詞”，幫助員工高效掌握“知識(shí)點(diǎn)”，解決工作問題。

而圍繞場(chǎng)景的流式引擎環(huán)節(jié)，百度知識(shí)管理改變了傳統(tǒng)的人-事交互形式，從“人找事”到“事找人”，員工不再需要將所有TODO記在便簽本上，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示“下一步”。以研發(fā)型企業(yè)高頻的Code Review工作為例，通過如流，研發(fā)人員能夠收到卡片并直接操作，將“任務(wù)”和“人”更充分地連接起來，工作卡平均每天為員工節(jié)約操作步長(zhǎng)超過10萬步。

知識(shí)管理是一種先進(jìn)的思想，同時(shí)也是先進(jìn)的工具。百度創(chuàng)始人兼CEO李彥宏曾多次強(qiáng)調(diào)知識(shí)管理的重要性，早在2021年，李彥宏就宣布知識(shí)管理是AI時(shí)代決勝未來的八大關(guān)鍵技術(shù)之一。未來，隨著百度自身知識(shí)管理心法、產(chǎn)品體系不斷成熟，百度這份“知識(shí)管理的最佳實(shí)踐”，將為更多尋求創(chuàng)新的企業(yè)，打開AI時(shí)代企業(yè)增長(zhǎng)的新視角。